Teema: Kodukontor ja töötaja kättesaamatus!

Ära üldista nüüd nii suure hooga. Normaalsetes asutustes on sellisel juhul ikka antud ka mobiilinumber või lauatelefon ära suunatud. Ei ole meie (kõigi kodukontoris töötajate) süü, et sa oma asju aetud ei saa.

Ma tean, et see lauatelefonilt mobiilile suunamine võib vahel ebaõnnestuda ja siis mõtled, miks keegi ei helista. Ka see võimalik, et töötaja jäi haigeks ja kuna kõik on kodus, siis ei saa ka ümber suunata.

Kui firmal on üks number ja see ei vasta, siis olen püüdnud leida muid telefoninumbreid, et sealt kedagi kätte saada.

Uhh.

Meenuvad kohe need helistajad, kes olid ennast juba lõviks joonud või olid rohud võtmata ja kes helistasid laupäeval kell 7.30 kõigile, kelle mobiiltelefon oli kodulehel väljas (ostuosakond, logistika või kullerid näiteks). Täiskuuöösiti ja 1. jaanuaril ka oli neid eriti palju. Absoluutselt aru saamata, et see, et tegemist on sama ketiga, ei tähenda veel, et suvaliseks näiteks Järve selveri ostujuhile oleks mõtet helistada, kui pretensioon on TKM Autos osaks saanud teeninduse kohta ja TKM auto ei tööta sel päeval või kellaajal ning ssealne lauatelefon on pühade lõpuni vait.

Jumal, kui tigedad nad olid, et ma ei osanud jaanilõkke või uusaastalaua juures telefoni võttes vastata teises linnas harukontoris toimunud eelmise päeva intsidendi kohta hoopis teises vastutusvaldkonnas. Kõik suguelundid olen ma kuulnud ära 15 aasta jooksul. Ja seda, et olen lits ja debiilik ning mind lastakse vallandadada, kuna ma ei näita üles võimekust kohe kliendi probleem teise linna harukontoris teises vastutusvaldkonnas toimunuga ära lahendada, seda olen kuulnud ikka mitukümmend korda.

Sellised hulle on ikka päris mitu siis, rohkem kui ma arvasin.

PS meenu sellega ka siit PKst loetud ühe Käo kirjeldus, kuidas kui ta töötas Delfi toimetusega ühes suures kontorimajas asuvas pisipoes. Ja kuna tema poekese kodulehel oli tema mobiilinumber, siis eriti “kavalad” helistasid talle puhkepäeval või pühadel mobiilile ja nõudsid, et ta läheks paar korrust üles Delfisse ja orgunniks, et mingi kirjavea või muu vea pärast konkreetne ajakirjanik talle tagasi helistaks. Kui Kägu ütles, et esmalt ta ei tööta seal ja teiseks on vanaema juures Põlvas, sai pahandada. Abivalmiduse puudumise pärast, kui helistaja oli juba näinud suure vaeva ja leidnud aadressi järgi mõne mobiilinumbri Delfiga samas majas asuvates firmades, mis vastas. Ja oli selle üle maru uhke.

Väga õige tähelepanek, ametiasutus kõlab nagu võiks olla omavalitsus/riigiasutus? Kindlasti peaks IT-juht või kes iganes selle teemaga tegeleb, organiseerima töötajatele, kellel senini lauatelefon, mobiili. Kodukontori eeldus on, et töö saab tehtud! Mitte ei saa aru, miks teemaalgatajat niiviisi miinustatud.

See on

#3644864:

Väga õige tähelepanek, ametiasutus kõlab nagu võiks olla omavalitsus/riigiasutus? Kindlasti peaks IT-juht või kes iganes selle teemaga tegeleb, organiseerima töötajatele, kellel senini lauatelefon, mobiili. Kodukontori eeldus on, et töö saab tehtud! Mitte ei saa aru, miks teemaalgatajat niiviisi miinustatud.

See on ju teemaalgataja oletus, et vaikus on kodukontori pärast. Sama hästi võib see konkreetne inimene haige olla või on tal puhkus. Või on tervel asutusel kollektiivpuhkus. Mina prooviks mingit üldist infonumbrit või sekretäri, kui selline olemas on. Saaksid vähemalt info, kellega teemaalgatajale vajalikul teemal rääkida.

#3644575:

#3644564:

Jutt ei ole selline, mida oleks mõistlik meili teel rääkida, läheb liiga pikaks.

Meili teel küsida helistamise võimaluse kohta.

Mõni asi, mis jutuna “läheb liiga pikaks” on just mõistlikum kirjalikult korda ajada. Esiteks siis ollakse üldjuhul konkreetsem, kirjutatakse asjast,mitte maast-ilmast. Mõeldakse küsimus/teems läbi. Teiseks – jääb märk suhtlusest, räägitust.

Ja ei saa manipuleerida..

Kirjutasin eile Barbora üldmeilile et sain paar tellimata asja – täna veel vastust ei saanud.

Tahtsin Ergost küsida tel teel infot. Üld nr-lt. Töö ajal 2x. Vajuta 1, vajuta 5-helistame tagasi. Ei helistanud keegi.

Kõik koroonas või?

#3644915:

Elu ongi praegu segane, saa juba üle.

Ma ei usu, et minu kliendid sellega rahule jääksid.

#3644925:

* Taas oli kedagi vaja kätte saada. üks number ei vastanud, teine ei vastanud. Lõpuks võttis x vastu ja teatas, et ot-ot võtan kohe aiakindad käest ja lähen tuppa – keset tööpäeva! Selline kodukontor.

Tead kindlalt, et ta puhkuse ajal töötelefonile ei vastanud?

#3644908:

#3644901:

MNäiteks ajad mingile suurele masinale varuosa taga, reede hommikul

Vat-vat.

Mina töötan nüüd juba aastaid keeruliste spetsiifiliste seadmetega. Enamasti ostavad firmad, aga ka eraisikud. Päris räiged on need kliendid, kes helistavad ja hakkavad mulle rääkima, mida neil vaja on ja siis vuristavad millimeetreid ja mahtusid jms. Ja siis ootavad, et ma KOHE neile telefonis ütleksin, palju see maksab ja millal saab. Ma ei tea peast! Meil on umbes 34000 tootenimetust ja igaüht umbes 15 modifikatsiooni. Kombintsioone erinevate detailide vahel on…ma isegi ei tea…mijoneid või kümneid miljoneid?

Esmalt pean kuskile su millimeetrid ja pöörete arvu vms tehnilised andmed üles sikerdama ja siis pean laoseisu vaatama, siis logistikuga rääkima tarneaegadest. Siis peaksime täpsustama mudelinumbrid ja varuosade detailid ja paigaldamistingimused. Siis peaksin veenduma, et hind sobib ja tarneaaeg. Siis kellele arve teha (kas sa tahtsid oma ettevõtte andmeid või oma nime ja aadressi ka telefonis dikteerida?) ja maksetähtaja.

Telefoniga ei saa kiiremini. Lisaks saad sageli valeinfi, sest numbreid dikteerida pole kunagi hea mõte.

Saada e-kiri oma soovitud toote kirjeldusega või soovitud kinnisvara nõutud detailidega. Kuni ma sinuga räägin, ma ei saa niikuinii otsida, mida saan pakkuda.

Mina olen nende hulgast kes sulle firmast meili saadab hulga küsimuste ja toote kirjelduste ja muude andmetega. Aga sinule helistaksin mina sel juhul kui mind huvitab kas sa üldse müüd sedajaseda. Või siis millal minu tellimus nr12334455 võiks ka kohale jõuda ja miks see ikka veel tulnud ei ole, kuigi sa lubasid tarnet juba eelmisel nädalal.

#3644984:

#3644975:

#3644925:

* Taas oli kedagi vaja kätte saada. üks number ei vastanud, teine ei vastanud. Lõpuks võttis x vastu ja teatas, et ot-ot võtan kohe aiakindad käest ja lähen tuppa – keset tööpäeva! Selline kodukontor.

Tead kindlalt, et ta puhkuse ajal töötelefonile ei vastanud?

Jah, tean. Oli kooli töötaja

Nojah. Iseenesest kodukontoris töötades on mu meelest ka oluline see, et töö saaks tehtud ja oleks vajalikul hetkel vajalikele küsimustele vastamas. St ei ole väga oluline, kas sa mingeid tunde ette valmistad või aruandeid teed just töö ajal või näiteks õhtul või öösel. Nii et ku ta sulle vastas ja oma tööd ikka ära teeb, siis ausalt öeldes ei näe probleemi. Ma küll ei ütleks, et võtan aiakindad käest, vaid ütleksin, et üks hetk, kohe tegelen ja jätaksin kommenteerimata, millega ma parajasti tegelesin.

#3645030:

Mul juhtus aastaid tagasi selline tobe asi, et katsusin pool reedest päeva ühte rootslast kätte saada. Helistasin ta lauatelefonile ja moblale korduvalt, saatsin juba suht pahase kirja ka. Kui päeva lõpuks kätte ei saanud, siis lõin käega, et jätkan esmaspäeval. Esmaspäeval sain aga teate, et inimene oli tolsamal reedel ootamatult surnud. Enam nii kergesti ei vihasta, kui kedagi kohe kätte ei saa.

Mul on sarnane asi juhtunud. Ühtegi pahast kirja ma küll ei saatnud, sest olin kindel, et ei ole sellise inimesega tegu, kes lihtsalt töö ajal lulli lööks. Aga kui ka teisel päeval teda kätte ei saanud, hakkasin juba tõsiselt muretsema. Siis palusin ülemuse abi ning ülemus omakorda personaliosakonna kaudu otsis ta lähedased üles ja selgus, et inimene on surnud.

Meilile kirjutamine ei pruugi anda erilisi tulemusi, näiteks paljud kinnisvarabürood ei vastagi, nädalaid.

No ma ei tea, mis kinnisvaradega sina tegemist oled teinud. Korralikel suurtel KV büroodel on kõigil osakondade kaupa kõik inimesed piltidega reas, juhatusest kuni autojuhtideni. On äripindade ja korterite maaklerid. Vaata näitek. uus maa või ober haus. Iga nime taga on tel ja meiliaadress. Maakler, kes teenib igast tehingust ta lausa ootab kõnesid. Tulevad välja ka puhkepäevadel. Ma ei tea, mis kahtlase bürooga sina tegemist teed.

Samalajal on küll asutusi, kuhu sa läbi sekretäri üldnumbri üldse sisse ei murra. Näit Eesti Post. Ja kui sekretär ütleb et “Teile helistatakse tagasi.” siis sa võid seda kõnet jäädagi elulõpuni ootama. On asutusi, keda reakliendid üksikutema ei huvita