Asendamatuid ei ole olemas. Kes jalgu jääb, see kõrvaldatakse kui just samas liigas ei mängita.
Esimene lause on kahtlemata õige. Aga ütle seda praegu mõnele firmale, kes juba paar aastat otsib endale lootusetult korralikku projektijuhti, müüjat, inseneri või programmeerijat. Neile on need olemasolevad inimesed asendamatud.
Teine sinu lause on lihtsalt arusaamatu. Mitte ükski ülemus ei lase lahti oma parimat spetsialisti, kuni see ei joo või varasta vms. Ükskõik kui kriitiliselt ta võib ka juhti koosolekul küsitleda. Kust sa leiad uue? Leiad pärast 3 kuud otsimist, siis 6 kuud õpetad välja ja siis läheb veel aasta, kuni hakkab saavutama 80% lahti lastud parima tegija jõudlusest? Ja firma kannatab nii kaua kahjumit? No ei.
Kui tähtis suurklient ikka ähvardab minna konkurendi juurde kui ei vabaneta teatud isikust, siis mõtleb iga oma ettevõtte saatusest ja mainest hooliv firmajuht mitu korda, kumb on siis lõpuks tähtsam.
Sel juhul, kui tähtis suurklient ei ole rahul oma kontaktisikuga (kes on võtmetöötaja) mingis ettevõttes, siis liigutatakse kliendid ringi. Seda juhtub ikka. Kõik inimesed ei sobi kõigi inimestega. Ja ammugi ei lasta võtmetöötajat lahti.
Lihtsalt see projektijuht või kasvõi kojamees või koolitaja või kes iganes, kes suurkliendile ei sobi, “peidetakse ära”. Tema ja mõne teise töötaja kliendid – õigemini kummaltki poolt üks klient – vahetatakse omavahel lihtsalt ära.
Suurklient saab uue halduri (või mis ametist iganes jutt) ja rahu majas. Teine asi on, et sageli hakkavad nad aasta pärast eelmist, tugevamat tegijat, tagasi küsima.
Olen tõesti kaks korda näinud ka seda, et mingi ettevõte kaebab kontaktisiku peale sel tasemel, et “laske lahti”. Esmalt esinevad sedasorti ebaintelligentsete kaebustega eranditult alati pisifirmad – mingi Swedbank ega Tallink ei hakkaks sellist jura ajamagi, et laske nüüd Imbi lahti, sest ta ei meeldi meile.
Ja teiseks – sellisel juhul see võtmetöötaja peidetakse samamoodi ära ehk liigutatakse kliendid ringi. Ja kaebajale saadetakse kiri sisuga umbes “Täname teid teatamast. Võtame klientide tagasisidet alati väga tõsiselt. Vestlesime töötajaga ning otsustasime, et tõepoolest on vaja teha muudatus töökorralduses. Teie uus kontaktisik meie ettevõttes on pika kogemusega ning kliendisuhetes proaktiivse suhtumisega Natalia Peetrus-Kukepüks, kelle telefon on see ja e-post see. Natalia kontakteerub Teiega lähipäevil, et saaksite paremini tuttavaks. Täname Teid veelkord, loodame, et ümberkorralduste tulemusena saame veel paremas sünergias edasi liikuda”
Ehk siis mingi selline natuke ümar ila, kus otse ei öelda eelmise kontaktisiku saatuse kohta midagi. Ja ka ei vabandata, kui just olulist põhjust ei olnud. Alati need kriiskajad rahunevad kaunite võõrsõnade peale maha.
Ja sellele võtmetöötajale ei pruugi ettevõtte juht isegi öelda, kui kaebus tuleb, sest need üldiselt on enamasti päris lollakad. Võtmetöötajat tuleb hoida, ükskõik kui madalal või kõrgel kohal ta asub.
Juhtimisest sa kahjuks vist eriti ei jaga midagi, ega?