Teema: Mis kell helistate n.ö. tööasjus?

#4026451:

Kui töö sisu on klientidega suhtlemine või üldse palju väljaspoole oma ettevõtet suhtelmine, siis on minu arvates elementaarne kahe telefoninumbri olemasolu. Puhkuse ajaks suunad töönumbri asendajale edasi.

Näiteks mina ei taha seda. Soovin ka puhkuse ajal olla võtmeklientide muredega kursis. Nad ei helista niikuinii, kui ei ole jube jama. Tunduvalt keerulisem oleks mul pärast kolmenädalast puhkust uuesti sisse elada, kas kõige suuremad kliendid on mis muredega pöördunud, kuidas need lahendati, mis seisus on probleemid, mis meeleolus tippkliendid. Lõpuks ei tunne ükski asendaja minu kliente nii nagu mina ning enamus asju, mida mina suudan lahendada 20 minutiga, võtab neilt liialdamata 4 tundi ja tekitab suurkliendis segadust. Asendaja tegeleb lihtsa kraami, mudruga ja rutiinsete tegevustega. Probleemid, kriisid ja suured küsimärgid soovin lahendada ise. See kliendi hoidmine on nagu perekonnas. Kui sa lähed näiteks miskipärast ilma pereta Saaremaale tädile külla ja palud ma emal kergelt silm peal hoida oma 17-aastastel kaksikutel, sest mees on pikad päevad tööl, siis sa tahad ju ka teada, kui mees kukkus trepist alla jäi või poeg koolist välja visati. Seda hoolimata, et sul on ema näol asendaja. Normaalses firmas on kliendid nagu kliendihalduri perekond, seda siis töötaja suhtumise poolt vaadates. Loomulikult ma tahan PÄRIS asjadest teada ka öösel ja puhkuse ajal. Kotlette ette kanda, õppimise ja söögiraha kohta küsida, pakkumisi saata või laoga suhelda võib asendaja.

#4026236:

Mu abikaasa töö eeldabki ka öösiti telefonile vastamist – kujuta ette, ta oskab telefonihelinat nii vaikseks sättida küll, et keegi ei ärka. Vahel ma korraks ehk kuulen, aga nii harjunud, et eriti tähele ei pane.

Kas sa ei suuda vahet  teha? Kui on töö, kus öösel helistataksegi, siis  sellega osatakse arvestada. Eks oleneb inimestest, aga eeldatavasti ärkab see, kes ärkama peab kohe vaikse helina  peale, võtab telefoni ja läheb teise tuppa. Ja  võimalik, et kui teine on kerge unega, siis otsutatakse hoopis eraldi toas magada neil valveöödel, et ärkaks ainult see, kel vaja ärgata.

Aga juhul, kes sellist öist helistamist kombeks ei ole, ei olda selleks ka valmis. Keegi ei ole telefonihelinat parjalt vaikseks timminud, võimalik, et see kellele helistatakse, on kodus veel kõige raskema unega ja ärkab alles siis, kui ülejäänud pereliikmed kõik  ärkvele aetud. No ja kui siis helistamise põhjus on mingi info, mille öösel edasi andmine  üldse vajalik ei ole, siis teeks ikka kurjaks küll.

Õnneks minu lähedased ja kollegid on kõik mõistlikud inimesed. On mind öösel üles aetud küll, aga alati tõesti asja pärast.Kui ikka kell 2 öösel on vaja kuskile oma lapsele appi sõita, siis muidugi on see helistamine oluline. Aga selleks et teada saada, et  su  töö laua sahtlis olev 10 eurot (no palju see lõunasöögi raha ikka olla saab?) ära  põles.. No milleks? Ega sa seda kümnekat öösel tagasi ei võlu niikuinii.

#4027493:

No on ikka fantaasia. Nagu inimesed näeks telefone esimest korda elus ega teaks, mida nendega teha. Mulle  töölt ei helistata, aga loomulikult on mu  telefon öösel minu toas ja sellisel režiimil, mis majatäit lapsi ei ärata. Kõik meil keeravad õhtuti heli maha, asi see näpuliigutus teha on.

No mina tahan olla kättesaadav siis, kui on tõsine  kriis. Ei näe mingit põhjust, miks ma peaksin heli maha  keerama. Minu joaks on ikka loogiline, et inimesed ei helista ööseti niisama, ainult siis, kui tõsine häda käes. Minu meelest on ikka väga suur  ülbus arvata, et ma võin helistada sel ajal kui mul aga mõte tuleb ja  teise poole asi on oma telefon  vaikseks keerata, kui ta ei taha öösel segamist.Mis mõttes nagu? Et minu laps ei saa mind appi kutsuda, kui kell 2 öösel õnnetus juhtub (korra on selline asi reaalselt olnud), sest mõni  tegelane ei suuda öösel võibolla pseudopõhjustel helistamisest loobuda?

Mul  kunagi üks  selline sõbranna oli, kes kippuski suvalistel aegadel  helistama. ma mitu korda palusin tal seda mitte teha, tema arvas, et keeraku ma telefon siis hääletuks kui ma magama lähen. Aitas lõpuks see, kui ütlesin selgelt välja,et ei, ma  ei keera hääletiks, aga blokeerin su numbri kui veel korra seda teed. See tõesti mõjus. Tema puhul ma muidugi mõistan, ta  oli pisut autistlik, tal  puuduski mõnes olukorras see sotisaalne taju. Aga et selline helistan-millal-tahan-sina-keera-telefon-vait nii massiline on, see on küll hämmastav.

Mu  ümber rohkem selliseid öösel suvalt helistajaid ei ole olnud, kõik on piisavalt normaalsed inimesed, et tajuvad ise,  mida sobib ja mida mitte. Seega ei, ma ei pane oma telefoni ööseks vait, nalja pärast keegi ei helista ning tõsise kriisi kõne  tahan kätte saada.

#4027580:

#4027532:

No mina tahan olla kättesaadav siis, kui on tõsine kriis. Ei näe mingit põhjust, miks ma peaksin heli maha keerama. Minu joaks on ikka loogiline, et inimesed ei helista ööseti niisama, ainult siis, kui tõsine häda käes.

Täpselt.

Maha keeramise all ma ei mõelnud hääletuks panemist vaid hääle nii vaikseks keeramist, et igaüks ise kuuleb. Vastasin sellele, kes kujutas ette, et telefonid on öösiti keset maja ja karjuvad nii, et kõik on üleval. Paneme juba õhtuti vaiksemaks, kui igaüks omi asju ajab – kes loeb, kes vaatab filmi, kes õpib, kes tukub. Kui toimetused tehtud ja maja vaikne, on ka telefonid vaiksemad. Mitte hääletud. Kunagi ei lülita ööseks välja.

Sorry, aga mina ei arka vaikse heli peale. Lisaks helile on telefonil ka valgus, miks nt. teatris inimesed oiendavad, kui eesistuja telefonis surfab? Aga oma kodus, oma lahedastega voib koike teha.

Pole ime siis, kui suhted halvad on, nii tool kui kodus. Enamik neist totakatest naidetest ongi, nagu juba keegi ytles, selliseid, mille puhul inimene ei saa keset ood midagi teha, ainult paanika tekitamiseks, et kuidas ta nyyd reageerib.

Mulle see siinne vahutaja millegi poolest meenutab hyperaktiivsuse all kannatavat Agathet. Aga ole kes sa oled, tappa sa saad, kui keset ood helistad.

#4027660:

Pole ime siis, kui suhted halvad on, nii tool kui kodus. Enamik neist totakatest naidetest ongi, nagu juba keegi ytles, selliseid, mille puhul inimene ei saa keset ood midagi teha, ainult paanika tekitamiseks, et kuidas ta nyyd reageerib.

Te olete kõik ju aru saanud, et need, mida te siin pidevalt teemaks võtate, olidki ju vaid täiesti tobedad näited? Seda ju päriselus eriti tihti ette ei tule, et keegi helistab ja teatab, et su kontor põles maha ja su 10 eurot ühes sellega ????. Aga kui selline kole asi peaks juhtuma, et mu töökoht on kadunud, siis tahaksin selle kohta küll kõige kiiremat ja otsesemat infot, ka keset ööd. Jumaluke – mu igapäevane maja põleb ja magan rahulikult! Mis sest, et ma midagi teha ei saa, mis sest, et keegi mu üles ajas keset ööd – kui midagi nii erakordset juhtub, siis helistagu või kõik kolleegid korraga. See on ju suur tragöödia. Mu üks magamata öö on selle kõrval köömes. Ja ausalt, terve pere sellest küll ei ärka. Kui mees kõrval ise ei ärka, siis ajaksin ta ise üles. Kui selline asi tõepoolest juhtuks, mitte ainult tobe näide ei oleks. Tulekahju  pole mitte niisugune asi, et loed hommikul mingit sõnumit, võtad teadmiseks ja tudud edasi. Seepärast oligi seda 10 eurot lauasahtlis nõme näiteks tuua, et kõik kippusid sellesse kinni jääma. Mis krdi raha, kui  maja põles maha.

#4027737:

#4026713:

#4026451:

Kui töö sisu on klientidega suhtlemine või üldse palju väljaspoole oma ettevõtet suhtelmine, siis on minu arvates elementaarne kahe telefoninumbri olemasolu. Puhkuse ajaks suunad töönumbri asendajale edasi.

Näiteks mina ei taha seda. Soovin ka puhkuse ajal olla võtmeklientide muredega kursis. Nad ei helista niikuinii, kui ei ole jube jama. Tunduvalt keerulisem oleks mul pärast kolmenädalast puhkust uuesti sisse elada, kas kõige suuremad kliendid on mis muredega pöördunud, kuidas need lahendati, mis seisus on probleemid, mis meeleolus tippkliendid. Lõpuks ei tunne ükski asendaja minu kliente nii nagu mina ning enamus asju, mida mina suudan lahendada 20 minutiga, võtab neilt liialdamata 4 tundi ja tekitab suurkliendis segadust. Asendaja tegeleb lihtsa kraami, mudruga ja rutiinsete tegevustega. Probleemid, kriisid ja suured küsimärgid soovin lahendada ise. See kliendi hoidmine on nagu perekonnas. Kui sa lähed näiteks miskipärast ilma pereta Saaremaale tädile külla ja palud ma emal kergelt silm peal hoida oma 17-aastastel kaksikutel, sest mees on pikad päevad tööl, siis sa tahad ju ka teada, kui mees kukkus trepist alla jäi või poeg koolist välja visati. Seda hoolimata, et sul on ema näol asendaja. Normaalses firmas on kliendid nagu kliendihalduri perekond, seda siis töötaja suhtumise poolt vaadates. Loomulikult ma tahan PÄRIS asjadest teada ka öösel ja puhkuse ajal. Kotlette ette kanda, õppimise ja söögiraha kohta küsida, pakkumisi saata või laoga suhelda võib asendaja.

Sa küll ei usu, aga ükski inimene pole asendamatu ja ei ole sina sugugi ainus, kes selle tööga hakkama saab. Normaalses firmas tehakse tööd töö ajal ja puhkuse ajal puhatakse.

Tahtsin just sedasama öelda, kuid jõudsid minust ette. See pikk tsiteeritu arvab vist tõesti, et  ta on asendamatu. See on päris hirmus lugemine ja pmst sellisel inimesel ei olegi kunagi puhkust. Madagaskari saarele tal küll enne pensipõlve asja ei ole, sest seal ei ole enamus aega internetti. Kohutav, mis siis nende võtme-, tipp- ja suurklientidega juhtub ja mis meeleolus nad lõpuks on.

NB Mitte haakuda nimesse Madagaskar ja öelda, et mind ei huvita sellised reisid. See oli vaid näide.

Veider on lugeda, kuidas moned siin raagivad oma “votmeklientidest”, nagu oleneks teie kattesaadavusest maailma saatus.

Eks igal inimesel on muidugi vaja oma eneseuhkust tosta ja vajalikkust toestada, aga see laheb natuke naljakaks.

#4027917:

#4027884:

Veider on lugeda, kuidas moned siin raagivad oma “votmeklientidest”, nagu oleneks teie kattesaadavusest maailma saatus.

Mitte päris. Aga kui inimese võtmeklient on näiteks Rimi kett oma uute kassasüsteemidega, Keskhaigla mõne uue diagnostikaaparaadiga, Tallinki mingi laev oma mootoriuuendustega või Swedbank uuema tarkvaraga, isegi uuselamurajooni kanalisatsiooni ehituse töödejuht, siis VÄGA paljud inimesed sõltuvad sellest, kas võtmeklient saab kätte projekteerija-paigaldaja-teostaja firma esindaja, kes tunneb seda süsteemi ka kaugelt ja pimesi. Ta teab vastata vähemalt seda, et seda saab parandada nelja minutiga nii-ja-nii või et siin on raudselt vaja tehnikuid, saadame välja.

Nyyd sa fantaseerid. Absoluutselt koik firmad, kellel on sellised kilendid ja systeemid, omavad vaga kindlat tagalat, nii IT-syseemide, serverite, kui inimeste naol. Neil on peale plaani B, veel plaan C ja D, kui mitte rohkem. See kohustus on neil juba seadusest tihti.

Kujutad sa ette, et suure haigla IT-systeemi kiire toimimine soltub yhest inimesest, kes seda infot vahetult valdab?

Trollida on tore, aga liiale ei maksa minna.

#4027917:

#4027884:

Veider on lugeda, kuidas moned siin raagivad oma “votmeklientidest”, nagu oleneks teie kattesaadavusest maailma saatus.

Mitte päris. Aga kui inimese võtmeklient on näiteks Rimi kett oma uute kassasüsteemidega, Keskhaigla mõne uue diagnostikaaparaadiga, Tallinki mingi laev oma mootoriuuendustega või Swedbank uuema tarkvaraga, isegi uuselamurajooni kanalisatsiooni ehituse töödejuht, siis VÄGA paljud inimesed sõltuvad sellest, kas võtmeklient saab kätte projekteerija-paigaldaja-teostaja firma esindaja, kes tunneb seda süsteemi ka kaugelt ja pimesi. Ta teab vastata vähemalt seda, et seda saab parandada nelja minutiga nii-ja-nii või et siin on raudselt vaja tehnikuid, saadame välja.

Ja nüüd kujuta ette, mis siis saab kui see üks ja ainus võtmekliendiga tegelev inimene jääb trammi alla või otsustab lihtsalt töölt lahkuda. Kas sa tõesti arvad, et selliseid suuri ja olulisi kliente omavad ettevõtted saavad endale lubada, et ainult ÜKS inimene tegeleb nendega? Ja see inimene peab selleks valmis olema nii päeval kui öösel kui ka puhkuse ajal?

#4028032:

Kas sa tõesti arvad, et selliseid suuri ja olulisi kliente omavad ettevõtted saavad endale lubada, et ainult ÜKS inimene tegeleb nendega?

Seda vaevalt, eks neid ole ikka mitu. Selleks, et saaks kohe laksust asendada, peaks see töö olema täiesti malli järgi. Ainult teeme seda, ainult nii ja kõikide probleemide lahendused on tööandja poolt koostatuna exceli failis C-kettal. Keerulisemates ametites aga see nii pole.

#4028032:

#4027977:

Ja nüüd kujuta ette, mis siis saab kui see üks ja ainus võtmekliendiga tegelev inimene jääb trammi alla või otsustab lihtsalt töölt lahkuda. Kas sa tõesti arvad, et selliseid suuri ja olulisi kliente omavad ettevõtted saavad endale lubada, et ainult ÜKS inimene tegeleb nendega? Ja see inimene peab selleks valmis olema nii päeval kui öösel kui ka puhkuse ajal?

Ei, ettevõte ei arva seda. Ettevõte tahaks muidugi, et ma puhkaks. Praktiliselt pean seda varjama, et võtan ka puhkuse ajal töökõnesid vastu – niisama pisiasja pärast keegi ju ei helista, OOO message suunab nad asendaja juurde ja lisab, et väga ülikriitilistes küsimustes palun helistage mulle. Nagu ma eespool kirjutasin, MINA tahan seda. Pärast uuesti sisseelamine on palju keerulisem. Lisaks on kliendid mulle olulised ja kolleegid ka. Ma ei taha, et klient ootaks ja kolleeg vaevleks mitu-mitu tundi küsimusega, millele mina tean vastust paari minutiga. Mutte seepärast, et olen kõige targem või tähtsam – ikka seepärast, et see on asi/projekt/teema, milles ole mina algusest saadik kättpidi sees olnud, aga kolleeg peaks ennast alles hakkama detailidega kurssi viima. Samamoodi ei tea mina töökaaslasi asendades kõiki nende töid detailselt, pean alles hakkama uurima.

See on ju tavaline asutustes, kus kõik ei klopsi kokku samasuguseid taburette samal moel, aga pakutakse mingit kompleksset teenust/asja, mis on alati tailor-made ja kliente on sadu ja sadu.

Need paar-kolm kõnet mõnenädalase puhkuse jooksul säästavad minu närve, kliendi ja KOLLEEGI AEGA (kolleeg ei saa ju sel ajal omade töödega tegeleda, millest sõltub tema palk), säästavad firma mainet ja rõõmustavad kliente. Mis kokkuvõttes tähendab rohkem rahulolevaid kliente ja töötajaid, mis omakorda tähendab rohkem raha firmale ning mulle parema tuju ning vähem segaputru helpida pärast puhkust.

Lopeta. Sellistes firmades ei asu oluline info kunagi yhe voi ka kahe inimese peas, see on turvarisk, mida nad ei saa ega tohi endale lubada. Ja mis segapudru – sellistes firmades ei ole kunagi segapudru, sest koik protseduurid ja oluline info selgelt kirjas ja reglementeeritud, olenemata sellest, kes sellega parajasti toimetab. Tootajad on koolitatud ja instrueeritud, jne.

Nn. suurliendi esindajana oleks vastupidi minu jaoks suur ohumark, kui mind olulise kysimusega suunatakse puhkusel oleva tootaja juurde, see naitab, et firma ei suhtu riskidesse tosiselt ja business continuity pole tagatud.

Teine asi, kui see nn. votmeklient on autotookoda, kellel on paar sidurijuppi puudu. Aga suured ja sertifitseeritud autovaruosade maaletoojadki ei luba endale seda.

#4028098:

Aga konkreetse ehitatava büroohoone kohta tema teab seda ainsana une pealt ja peast, teised peaksid hakkama skeeme lugema.

No siis loevadki skeeme, jumalissandküll. Miks peab vastust une pealt teadma, võtad skeemi ette ja vaatad mis kuhu jookseb. Või sinu mees on jällegi see ainumas inimene maamuna peal, kes neid vaadata oskab? S*tasti tehtud skeemid siis, tuleks pädevam inimene tööle võtta.

#4028127:

.

Ma kaldun arvama, et sellistel asendamatutel koiketeadjatel polegi tood tavaliselt.

Kes votaks toole inimese, kes voib tema ettevottes kaose pohjustada?

#4028124:

#4028098:

Aga konkreetse ehitatava büroohoone kohta tema teab seda ainsana une pealt ja peast, teised peaksid hakkama skeeme lugema.

No siis loevadki skeeme, jumalissandküll. Miks peab vastust une pealt teadma, võtad skeemi ette ja vaatad mis kuhu jookseb. Või sinu mees on jällegi see ainumas inimene maamuna peal, kes neid vaadata oskab? S*tasti tehtud skeemid siis, tuleks pädevam inimene tööle võtta.

Miks peaks klient ootama tunnikese, kui ma vastan minutiga? Ega sina peagi, lihtsat mina tahan nii. Sina lase rahus kolleegil otsida ja kliendil oodata. Tööandja ju seda tahabki.